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Success Story
- Professionelles Service Management leicht gemacht –
Everything HelpDesk(eHD) bietet einfache Hilfsmittel zur Realisierung eines effizienten und professionellen
Anfragemanagement und Ticket-Verwaltung. Dabei ermöglicht eHD ihnen standortunabhängigen Zugriff auf
Ihre Daten in Echtzeit! Durch Funktionen wie Wissensdatenbank, WokFlow-Management, Ad-Hoc Reporting
und z.B. Business Process Automation steht Ihnen ein wahrliches Kraftpaket zur Optimierung Ihrer
Geschäftsprozesse zur Verfügung. Funktionen wie eMail und Kalenderintegration, Directory-Zugriff und
Verbindung zu Ihrer Inventardatenbank, Integriert sich everything HelpDesk nahtlos in Ihre bestehende IT-Infrastruktur.
100% webbasierte HelpDesk-Lösung
- Unterstützt Internet Explorer®, Firefox®, Google Chrome™, Safari®, und andere
- Zugriff mit mobilen Endgeräten “out of the box “ für iPhone, iPad, Blackberry etc.
Basierend auf ITIL Best Practices
- Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse nach ITIL Best Practices im Bereich Incident Management,
Change Management, Project Management und Problem Management
Nahtlose Integration Ihrer IT-Infrastruktur
- Microsoft Exchange®, Novell GroupWise®, Lotus Notes, Gmail™, Yahoo® und andere
- Integration von Directory-Services wie Active Directory, eDirectory und Apple Open Directory via LDAP / SLDAP
- Integration von ZENWorks Asset-Management
Plattformunabhängig
- Server läuft auf Linux®, Mac® und Windows®
- Passgenaue Lösung für jede Art von Organisation
Business Process Automation
- Vereinfachen Sie ihre Geschäftsprozesse und Abläufe mittels „Scheduler“
- Nutzen Sie Ticket-Templates, Work Flow Management und automatisiertes Reporting um Geschäftsprozesse und
Routinen zu vereinfachen und zu automatisieren
Reporting mit Business Intelligence
- Integrierte und einfache Reporting Engine zur Ermittlung Ihrer KPI‘s
- „Real-time“ -Reporting mittels grafischem Dashboard und drill-down Funktion
- Planen und automatisieren Sie Ihre Auswertungen
Minimierte Projeklaufzeit, schneller ROI
- Wir bieten Unterstützung vom Erstkontakt, über die Implementierung bis hin zur nachhaltigen Betreuung
- Innerhalb weniger Tage vom Demo-System zum Echtbetrieb!
- Sehr schneller Return Of Invest (ROI)